岗位职责：1.负责客服管理体系的搭建及完善，规范客服服务标准和工作流程；2.负责对客服团队日常管理、监督、指导、培训及评估工作，有效任务分配，优化客服团队结构，提高工作效率和服务质量；3.负责年度满意度工作的执行开展，确保过程满意度、神秘访客、年度满意度调查指标达标；4.负责物业费收缴阶段性指标把控及全年指标达成；5.负责指导监督项目社区活动计划及实施过程把控、效果宣传推广；6.负责线上系统数据维护、分析；7.完成部门领导安排的其他任务。任职资格：1.大专以上学历2.同岗位三年以上工作经验3.了解物业管理行业知识，了解国家物业管理政策4.管理能力强，语言表达及沟通能力好5.具备一定的抗压能力