岗位职责：
1、处理一线客服的流转案件及协同，对业务和产品有深入的了解，根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈，反哺业务漏点，降低越级和差评风险；
2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验；
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议，同时通过推动流程改善，降低用户投诉及舆情发生率，提升用户体验。
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作，保障审核及时性和准确率，并能从中分析发现问题，并进行有效改善。
5、跨部门沟通协作，坚持以用户第一快速解决风险客诉问题，化解企业因舆情或监管导致的负面影响。
6、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
7、完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1、有良好的风险识别和危机意识，建议以用户第一的客户服务意识
2、良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，有一定书写总结能力，良好的情绪控制能力
3、良好的复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点
4、可接受排班休息工作制度
5、熟练使用excel、PPT等办公软件
班次：长白班/夜班：8：30-17：30；21：00-6：00
原标题：《亚马逊英语投诉客服》